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浅析理赔服务的意义
2015/03/23 13:54:26 来源:互联网

现今商品市场,百家争斗,竞争异常激烈。人们也慢慢地从单纯的关注价格和功能到关注性价比。人们在产品价格和质量大同小异的时候,往往想得到更多的附赠品,物化赠品不可能再多的情况下,售后服务便成了尤为重要的一个无形必赠品,对于保险公司而言,这售后服务便是包括理赔服务,保全服务等。

其实从客户报案的那一刻开始,我们的理赔服务便开始了。因为当客户处于需要帮助的无助状态时,报案后的合理的探视服务,便能给客户留下一个良好的印象。即便一个亲切的问候,一束大方的康乃馨,一次耐心的讲解……都可以成为构成探视的元素。客户并不会因为你礼品的简陋而把你拒之门外,相反,你服务的热心,耐心,关心都会时刻影响着客户的心灵。也许在某时某刻她/他同样会把这份关怀介绍给身边的亲朋好友。这些都是确立保险的良好印象的无形基础。

    一次成功的送赔款服务能产生一个范围内效应。理赔的结案并不意味着理赔的结束,足不出户拿赔款更是客户的愿望。当然,在资源有限的情况下,不可能每个客户的理赔我们都得去送。

理赔的最终目的,是让客户真真切切地感受到保险公司履行了保险责任,兑现了承诺。因为保险产品并不像大宗商品那样,在售前和售中有真实的用户体验,唯有理赔时才能让客户完全感知产品的特性,更全面地了解公司,所以理赔和服务密不可分,理赔服务也就成了介绍保险的一个窗口。同样理赔服务作为销售的一种延伸,销售的并不是客观产品,而是销售的一种理念。

    总而言之,理赔服务构成了保险公司的软实力之一,推动理赔服务的有效落地,推进理赔服务的创新性改革也是保险公司需要思考的问题。

泰康人寿无锡中支  严融

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