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无锡平安产险—常见理赔问题汇总
2014/04/03 15:33:18 来源:互联网

1、 出险以后怎么办?现场如何处理?

出险后应保护现场,报交警处理,同时立即拨打平安全国统一报案热线:95511。报案中心调度会立即指令离现场最近的查勘员赶赴现场,帮助、指导出险客户处理后续事宜。全国交警报案电话:122、110。

 

2、 能否到自己选择的修理厂,还是要到保险公司指定的修理厂?

平安的服务,一切以客户为中心。所以不会实行强制修理,客户完全可以自己选择修理厂进行修理。当然,如果客户信任平安,可以根据客户的车型及要求,推荐修理质量高、服务水平好的修理厂供客户选择。无论是客户自己选择还是由平安推荐,查勘定损及后续服务的质量都不会下降,车辆定损也由平安的查勘员进行,避免了由于修理厂原因使客户不满意。

 

3、 向95511报案时需要提供什么内容?

告知95511保单号或车牌号或被保险人名称,平安可受理客户的报案。(为方便起见建议客户开车时随身携带行驶证和保单复印件)

 

4、 能把以往小事故放在一起报案吗?

不能这样做,因为每次事故责任和损失程度均不一样,且车辆发生保险责任范围内的损失后,未经必要修理继续使用,致使损失扩大的部分保险公司不负责赔偿。

 

5、 停在小区里,车子被碰坏了怎么办?找不到第三者能赔吗?

首先保护现场,报警处理,同时向95511报案由保险公司派员现场查勘定损。如果是他人过错造成的,应由第三者(责任方)赔偿,如确实无法找到第三者的,保险公司予以赔偿,但实行30%的绝对免赔率。索赔时应提供交警或公安部门出具的证明。

 

6、 投保时指定了驾驶员,其他人开是不是不赔?

平安的费率,充分考虑了目前私家车和相对固定的车辆驾驶员不断增加的情况,为使客户得到最大的优惠,体现个性化的差异,在投保时可以指定驾驶员,实行不同程度的优惠。

 

7、 保险车辆异地出险,能否拖回本地定损修理?

原则上不允许,依据有关规定,事故车应尽可能在事故发生当地修复。如果客户未经保险公司同意,自行拖回修理其修理费差价及拖回费用由客户自行承担。

 

8、 对于定损金额不够修车,如何处理?

对于车辆损失维修金额需由保险公司、维修厂、被保险人三方协商确定。

 

9、报案后是客户自己开车到定损点还是定损人员与客户联系约定损地点及时间?

现场报案案件将尽量安排查勘定损员查勘现场,如因客观原因(高峰期路堵,客户有急事)不能查勘第一现场的案件,查勘员会指导客户拍摄现场照片,后期到理赔中心定损,但如发现痕迹不符的案件会请求复勘第一现场(比例不大,主要是核实事故损失成因)

 

10、系统中人伤案件的定损金额是否是赔付金额?

系统中人伤案件的定损金额只是医疗查勘员根据伤情进行预估的金额,并非我司最终需赔付的金额。

 

11、为什么会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用?

1)      事故的损失经保险双方确认后,还应根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任,按照免赔率扣除一定的金额。

2)      保险车辆发生保险事故后,对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款,保险人不予负责。

3)      车损险不足额投保。在部分损失时,保险公司按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例计算赔偿,差额部分将由被保险人自己承担。

4)      实际损失金额大于保险金额或赔偿限额。超过保险金额或赔偿限额的损失金额保险公司不予赔偿。

5)      超出有关法律规定的赔偿范围、项目、标准的费用。

6)      保险车辆发生意外事故,致使被保险人或者第三者停业、停驶、停电、停水、停气、中断通讯以及其他各种间接损失。

7)      保险合同条款中规定的其他不属于保险责任范围的损失。

 

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