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阳光产险无锡中支客服中心获评放心消费先进服务窗口称号
2017/12/12 10:25:04 来源:阳光产险无锡中支 杨红娟

 近日,在无锡市放心消费创建活动办公室与市乐百家娱乐手机版首页组织的评议活动中,阳光产险无锡中支客户服务中心获得“2016年度无锡市保险业放心消费创建先进服务窗口”的荣誉称号。这是无锡中支继获得2014年、2015年无锡市保险业放心消费创建先进(示范)单位后再获此项殊荣。

 2016年,无锡中支严格按照监管部门与总分公司的各项具体工作要求,对客服大厅进行合理布局,不断完善硬件设施,打造一站式星级服务场所,努力改善客户体验;同时通过现场培训、情景演练、通关考试、现场测评等多种形式提升客服工作人员的专业技能与综合素质,历练了一支训练有素的服务团队,有效提升服务水平。

 此外,中支高度重视咨诉管理,在营业场所公示了承保、理赔等各项服务承诺畅通客户投诉渠道,规范投诉处理程序;对于投诉量大、消费者反映强烈的投诉事项,制定应急预案,对投诉事件,做到件件有答复、事事有回应,切实维护金融消费者的合法权益。2016年无锡产险亿元保费投诉率为0件,近两年窗口的投诉处理率为100%,客户的投诉满意度为100%。

合规经营是保险公司实现可持续健康发展的压舱石。无锡阳光将严格各项内控管理制度,积极营造放心消费创建的良好氛围,构建放心消费的长效机制,为广大人民群众提供更为放心的消费环境,树立无锡阳光的品牌形象。
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